Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är en annons på tele2.se. Överst står rubriken ”Köp bredband och få PlayStation 5”. Under står i mindre stilgrad ”Just nu får du en PlayStation 5 Slim Digital Edition på köpet (värde 6490 kr) när du köper bredband med 24 mån bindningstid”. Längre ner syns den gröna texten ”Från 499 kr/mån” samt en svart klickbar ruta med den vita texten ”Välj ditt bredband”. Längst ner står i än mindre stilgrad ”Erbjudandet gäller 24 mån bindningstid. Pris och vilken hastighet du kan få beror på vad vi kan leverera till din adress. Gäller ej gruppavtal. Har du Villafiber, ring kundservice på tel 90 111 för att ta del av kampanjen”. Till höger om texten syns en stor svartvit bild som bland annat visar en spelkonsoll.     

Annonsören har inte lämnat uppgift om vem som har producerat reklamen.

Anmälningarna

Enligt anmälarna är reklamen vilseledande. Anmälarna menar att 12 månaders bindningstid är billigare än 24 månaders bindningstid med PlayStation. Enligt anmälarna ingår därför inte ett PlayStation på det sätt som annonsören skriver, utan istället betalar man mer för att produkten ska inkluderas. Reklamen ger sken av att om man binder sig för en längre tid får man något, vilket inte stämmer.  

Annonsörens yttrande

Tele2 Sverige AB (annonsören) har något förkortat skrivit följande i sitt yttrande. Annonsören ställer sig frågande till i vilket avseende artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod är relevant i bedömningen. Det är ur ett mark-nadsföringsrättsligt perspektiv enligt svensk lagstiftning inte vilseledande att erbjuda olika rabattnivåer beroende på bindningstid. Att ha olika prisnivåer beroende på bindningstid är en vanlig och tillåten affärsmodell, så länge kommunikationen är transparent och inte vilseleder konsumenten.

Enligt marknadsföringslagen är marknadsföring vilseledande om den innehåller felaktiga påståenden, framställer erbjudandet på ett missvisande sätt eller utelämnar väsentlig information som påverkar konsumentens beslut.

Det innebär att:
-    Det måste framgå klart att rabatten är kopplad till en viss bindningstid.
-    Villkoren för bindningen och priset måste vara tydligt presenterade.
-    Konsumenten får inte ges intrycket att rabatten gäller oavsett bindningstid, om så inte är fallet.

Annonsören menar att det framgår klart att rabatten är kopplad till 24 månaders bindningstid samt att villkoren för bindningen och priset är tydligt. Anmälningarna visar tydligt att anmälarna har förstått att rabatten bara gäller för 24 månaders bindning.

För samtliga anmälningar gäller att det pris som anmälarna anser visa att PlayStation inte ”ingår” avser att det pris som gäller vid 24 månaders bindningstid är högre än vid de andra erbjudanden. De erbjudanden som anmälarna jämför med avser dock en bindningstid om 12 månader eller löpande avtal och är inte jämförbara med det erbjudande om 24 månaders bindningstid som inkluderar en PlayStation. 

Den relevanta jämförelsen är avseende det vid tidpunkten gällande priset för ordinarie listpriset (annonsören har bifogat två skärmdumpar som visar en varukorg med valmöjlighet mellan olika bredband samt kassa). Erbjudandet innebär således dels att man säkerställer nuvarande listpris i 24 månader, dels erhåller en PlayStation. Om kunden inte binder sig så kan priset öka närsomhelst under 24-månadsperioden.

Listpriset om 629 kronor per månad i 24 månader förändras/höjs således inte på grund av att en PlayStation ingår. Det finns inget annat erbjudande om 24 månaders bindning till ett lägre pris. 

Annonsören vidhåller att priset för abonnemangen som inkluderar en PlayStation inte har höjts och att annonsören har visat att listpriset är detsamma utan att PlayStation medföljer. Priset på huvudprodukten har således inte höjts för att täcka kostnaden för tilläggsförmånen. Annonsören menar således att marknadsföringen inte är vilseledande. 

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och inte får vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens värde och det totala pris, inklusive skatt, som faktiskt ska betalas.
 
Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. I avsaknad av tillräcklig bevisning ska påståendet betraktas som vilseledande.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar mål¬gruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande.

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av en bred grupp vuxna konsumenter.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen innehåller påståendena ”Just nu får du en PlayStation 5 Slim Digital Edition på köpet (värde 6490 kr) när du köper bredband med 24 mån bindningstid” samt ”Från 499 kr/mån”.

Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten i målgruppen sannolikt uppfattar påståendet som att ett PlayStation 5 Slim Digital Edition ingår utan extra kostnad vid tecknande av bredbandsabonnemang med 24 månaders bindningstid. Enligt anmälarna ingår inte ett PlayStation på köpet utan istället betalar man mer för att produkten ska inkluderas. Av annonsörens yttrande framgår att annonsören inte erbjuder något 24-månadersabonnemanng till ett lägre pris än det aktuella erbjudandet och att priset på ett 24-månadersabonnemang inte har höjts i samband med erbjudandet. Eftersom annonsören inte har inkommit med bevisning som styrker att priset på 24-månadersabonnemanget var detsamma före erbjudandet som då erbjudandet om en PlayStation 5 på köpet publicerades, är reklamen vilseledande. Reklamen strider därmed mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod.

Peter Knutsson
Reklamombudsman